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Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Sur cette page, vous trouverez les réponses à un ensemble de questions fréquemment posées à notre service client à le biais du formulaire de contact ou via les commentaires de notre blog.

Afin de simplifier la démarche pour tout le monde, nous avons listé ces questions par ordre de priorité.

Si, toutefois, vous ne trouvez pas réponse à l'une de vos interrogations sur cette page, aucuns soucis, passez simplement par le formulaire de contact, nous nous chargerons de vous recontacter et de vous répondre dans les meilleurs délais possibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont de 5 à 14 jours ouvrés en moyenne, après préparation de votre commande.

Vous pouvez en savoir plus directement sur notre page informations de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons deux modes de livraison. La livraison standard est 100 % gratuite. La livraison sécurisée + extension de garantie coûte 10 euros.

Est-il possible de renvoyer un produit ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation et vous pouvez nous renvoyer votre commande si vous n'en êtes pas satisfait.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Cela dépend des produits que vous commandez.

Nous expédions principalement depuis 3 pays : la France (notamment la Iziwalk-3 ou le podomètre Tinysite), l'Espagne (notamment la version noire de la NE-APACHE 3.0) ou depuis Hong Kong (notamment la SKYNOKE-S18).

Ces différents pays d'expéditions expliquent la différence entre le délai de livraison le plus rapide et le plus lent.

Nous travaillons activement sur l'amélioration de nos délais, et offrons la livraison standard pour compenser ces délais parfois tirés en longueur.

Si vous ne savez pas où est votre commande, contactez-nous par le formulaire de contact. Nous répondons en règle générale en moins de 24 heures.

Est-il possible de vous contacter après achat en cas de question ?

Bien sûr. Même avant de commander, vous pouvez nous contacter pour nous poser toutes les questions que vous voulez.

Rendez-vous simplement sur la page de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais (moins de 24 heures en moyenne).

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Actuellement, deux moyens de paiement sont disponibles : le paiement par carte bancaire et le paiement par PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, l'intégralité de notre site est sécurisé.

 De plus, nous passons par des prestataires de paiements sécurisés et reconnus internationalement (PayPal pour le paiement en ligne dématérialisé et Stripe pour le paiement par Carte Bancaire classique), ce qui empêche à toute personne (y compris nous) d'avoir accès à vos informations bancaires.

J'ai déjà commandé, où voir l'état d'avancement du traitement de ma commande ?

Vous pouvez voir l'état d'avancement de votre commande directement depuis votre interface client. Bien entendu, si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à passer par le biais du formulaire de contact.​

Je souhaite à nouveau commander pour un proche, puis-je bénéficier de mes points de fidélité ?

Bien sûr, vos points de fidélité sont valables dès votre seconde commande, et sont cumulables avec des promotions/soldes et tout code promotionnel.

De plus, même si vous utilisez des points de fidélité/codes promotionnels au cours d'une commande, celle-ci vous apportera toujours de points de fidélité.

Les points de fidélité sont-ils cumulables ?

Oui, comme expliqué ci-dessus, vous pouvez cumuler les points de fidélité aux promotions en cours et aux codes promotionnels.

Quelles sont les garanties ?

Vous disposez de nombreuses garanties liées à votre achat.

Garantie de rétractation, de conformité, garantie de fonctionnement, garantie de livraison. L'explication serait assez longue pour cette page, si vous souhaitez en savoir plus, voici notre page conditions d'annulation & garanties, sur laquelle vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin.

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