Conditions d'Annulation & Garanties

La politique suivante n'est qu'un extrait de nos conditions générales de vente. Cet extrait a été syntaxé plus simplement (sans le "vocabulaire juridique") et mis à votre disposition afin de simplifier vos démarches et fluidifier votre visite sur notre site https://www.irontimepieces.fr/. Nous vous conseillons cependant de lire attentivement lesdites conditions, afin de répondre à toutes vos interrogations.

En cas de demande particulière ou de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact, en précisant la nature de votre demande, afin que nous puissions revenir vers vous de manière efficace dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, pour toutes opérations et ventes à distance, l’acheteur, personne physique non professionnelle, bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d’expédition.

Note : Les frais de renvois sont à la charge du client.

Annulation

Le client peut, quel qu'en soit la raison, annuler sa commande et obtenir un remboursement immédiat dans les 3 premières heures suite à l'achat sur le site "https://www.irontimepieces.fr/", ceci n'affectant pas la société ITP Group.

Passé ce délai de 3 heures, toute commande ne pourra être annulée/modifiée et le client prend en charge l'entière responsabilité du renvoi en cas d'application de sont droit de rétracation.

La responsabilité en cas de mauvaise écriture de l'adresse de livraison est entièrement à la charge du client. Aucun remboursement/renvoi gratuit n'est possible en cas d'erreur dans l'adresse transmise par le client lors de sa commande.

Garanties

ITP Group propose plusieurs garanties.

1. Le droit de rétractation : 14 jours ouvrables à compter de la date de réception (le numéro de suivi transmis par la Poste faisant foi).
    
2. Garantie de conformité : 24 mois à compter de la date de réception.
    
3. Garantie d'utilisation : Toute dégradation anormale résultant de l'utilisation normale du produit par le client est sous garantie durant 6 mois à compter de la date de réception. Si, lors de son achat, le client choisit le mode de livraison "Livraison Sécurisée + Extension de Garanie", cette garantie d'utilisation passe à 24 mois.
    
4. Garantie "livré en 30 jours" : Cette garantie, 100 % gratuite, vous assure une livraison en moins de 30 jours. Si le colis d'un client a été perdu/a pris trop de retard ou autre et n'a pas été livré 30 jours après la date d'achat, le contrat entre ITP Group et le client pourra être révoqué. Le client sera remboursé dans les 30 jours sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Procédure de retour

Envoyez un message par mail dans les 14 jours suivant la réception de votre article au service client via la page du formulaire de contact afin d'expliquer votre requête.

Merci d'indiquer le numéro de commande et la date de facturation, le nom du/des produit(s), la quantité ainsi que le motif exact de la demande et nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre article à notre adresse de retour à Paris.

Les produits doivent être impérativement retournés complets, en parfait état, et dans leur emballage d'origine. ITP Group se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. Aucun remboursement ne peut être émis à réception d'un produit abîmé (ou consumé).

Les produits retournés incomplets, dégradés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris.

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception desdits produits.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter nos services. Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par ITP Group, doivent nous être formulées par mail au plus tard un jour après la réception du colis via le formulaire de contact.

Les produits achetés pendant les soldes, les produits personnalisés ou bénéficiant de remises spécifiques ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d'acceptation exceptionnelle (n'hésitez jamais à nous contacter pour demander, via le formulaire de contact).